Claster Customer Satisfaction (CS)

Created with Sketch.

Il sistema si compone di uno o più punti di sondaggio, costituiti da un volantino con un QR code, che permette di accedere ad un sondaggio tramite un’applicazione da noi prodotta, che raccoglie le risposte e ricompensa il cliente con un buono sconto o omaggio (può essere ad esempio un caffè, uno sconto su un prodotto o uno sconto su un servizio particolare).

Il sistema fornirà ai gestori del sondaggio, tramite la Virtual Data Room di Claster CS, dei report aggregati sulle risposte date dai clienti.

Le domande possono essere scelte liberamente così come la tipologia di risposte possibili, proponiamo in particolare:

  • Soddisfazione, quantificata in tre livelli: soddisfatto, parzialmente soddisfatto, non soddisfatto)
  • Domanda a risposta chiusa, alla quale è possibile rispondere con un’opzione da un elenco fornito di risposte possibili
  • Domanda a risposta aperta, anche con verifica delle espressioni regolari (Es. CAP)

L’applicazione fornita al cliente è inoltre in grado di far scansionare al cliente una TESSERA FEDELTÀ per acquisirne il barcode e permettere così di identificare il cliente.

L’applicazione guida l’utente nell’eseguire:

  1. Scansione di uno dei QR code relativi alla campagna in corso, questi QR code permettono di tenere traccia del punto in cui si sono registrate le risposte al sondaggio.
  2. Scansione del barcode relativo alla tessera fedeltà/tessera socio.
  3. Il sistema potrà effettuare verifiche sul codice tessera nei casi in cui:
    • Vengano fornite delle specifiche sull’espressione regolare alla quale deve attenersi il codice
    • Venga indicato un codice di controllo (ad esempio un checksum all’interno del codice tessera)
    • Venga fornito un endpoint di verifica al quale fornire un codice tessera e dal quale si riceva una risposta circa la validità del codice
  4. In seguito all’acquisizione delle risposte forniamo al cliente un coupon/codice sconto che può consistere, a vostra discrezione, in:
    • Un codice alfanumerico
    • Un barcode
    • Un QR code
  5. Sempre a vostra discrezione questo codice sconto può essere generato per essere univoco all’interno del nostro sistema ed in seguito fornito a voi (inviato via mail, chiamando un’API, o in altro modo da concordare) oppure può essere un vostro sistema a fornire a noi un codice sconto/omaggio da voi generato (inviandoci periodicamente intervalli di codici sconto, richiedendo uno o più codici scontro tramite API, o in altro modo da concordare).

L’applicazione sarà ovviamente provvista di informativa privacy che comunicherà le modalità di acquisizione dei dati, le tipologie di dati acquisiti, i titolari del trattamento, il periodo del trattamento e tutte le altre informazioni relative al trattamento di dati personali obbligatorie per legge.